У неком тренутку до сада ове године, половина светске популације је замољена или наређена да остане код куће, мењајући понашање потрошача и куповне навике.

На питање да објасне нашу тренутну ситуацију, пословни стручњаци често говоре о ВУЦА – акрониму за волатилност, неизвесност, сложеност и двосмисленост. Настао пре више од 30 година, концепт никада није био тако жив. Пандемија ЦОВИД-19 променила је већину наших навика и искуство куповине је једно од најтеже погођених. Куадпацк је интервјуисао неке од својих глобалних клијената како би боље разумео шта се крије иза 'нове нормале' е-трговине.

Да ли сте приметили било какву промену у понашању потрошача због ЦОВИД ситуације?

„Да, имамо. Чинило се да је од марта 2020. Европа у стању шока због неочекиваних мера предострожности које су промениле живот које су владе искључиле. Са наше тачке гледишта, потрошачи су дали предност куповини релевантних прехрамбених производа, а не трошењу новца на нове луксузне артикле током тог времена. Као резултат тога, наша онлајн продаја је опала. Међутим, од априла продаја се вратила. Људи очигледно желе да подрже локалне продавнице и мања предузећа. Леп тренд!” Кира-Јанице Лаут, суоснивач култног бренда за негу коже. брига.

„На самом почетку кризе приметили смо велики пад посете и продаје, јер су људи били веома забринути због ситуације и није им приоритет била куповина шминке. У другој фази смо прилагодили комуникацију и видели смо пораст посета, али је куповина била нижа од уобичајене. У стварној фази, видимо понашање потрошача веома слично пре кризе, јер људи посећују и купују сличном брзином него раније.” Давид Харт, оснивач и извршни директор бренда шминке Саигу.

Да ли сте прилагодили своју стратегију е-трговине да одговори на „ново нормално”?

„Наш највећи приоритет у овој кризи био је да своју комуникацију и садржај прилагодимо стварној ситуацији. Нагласили смо предности наше шминке (не карактеристике) и идентификовали смо да је много наших муштерија користило нашу шминку док су обављали видео позиве или одлазили у супермаркет, па смо креирали посебан садржај за ове ситуације како бисмо привукли нове купце .” Давид Харт, оснивач и извршни директор компаније Саигу.

Које су могућности е-трговине о којима размишљате у овом новом сценарију?

„Као предузеће које се првенствено ослања на продају путем е-трговине, ми ипак видимо велику потребу да се фокусирамо на основе задржавања купаца: следите високе етичке стандарде и продајете добре производе. Купци ће то ценити и остати уз ваш бренд.” Кира-Јанице Лаут, суоснивач цулт.царе.

„Промена у куповним навикама шминкерских купаца, пошто малопродаја и даље има већинско учешће, а е-трговина остаје мали део. Мислимо да ова ситуација може помоћи купцима да преиспитају како купују шминку и, ако пружимо добро искуство, можемо стећи нове лојалне купце.” Давид Харт, оснивач и извршни директор компаније Саигу.

Захваљујемо се Давиду и Кири што су поделили своја искуства!